Litige vacances / location

Étapes pour gérer un litige vacances ou location

1. Rassembler les preuves : annonce, photos, contrat, échanges, facture.
2. Décrire précisément les faits (non-conformité, annulation, défaut).
3. Adresser une réclamation écrite au loueur, à l’agence ou à la plateforme.
4. Fixer un délai raisonnable pour obtenir une réponse.
5. Relancer ou escalader si nécessaire (médiation, plateforme).

Ce que vous devez savoir

• Un logement doit être conforme à la description et aux photos.
• Les conditions d’annulation doivent être clairement indiquées.
• Les plateformes ont souvent une procédure interne de réclamation.
• Les preuves écrites sont essentielles en cas de contestation.

Modèle de lettre – Litige vacances / location

Objet : Réclamation – Logement non conforme / annulation – Demande de remboursement

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant la location réservée le [date] pour la période du [dates],
référence [numéro de réservation].

Le logement ne correspond pas à la description annoncée / la prestation n’a pas été
fournie conformément au contrat pour les raisons suivantes :
[expliquer précisément].

Je vous demande en conséquence le remboursement de la somme de [montant] €,
dans un délai de [8/15] jours.

À défaut de réponse, je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Questions fréquentes

Dois-je accepter un logement non conforme ?
Non. Vous pouvez refuser et réclamer un remboursement partiel ou total.

Les photos font-elles foi ?
Oui, si elles sont trompeuses ou mensongères.

Le recommandé est-il conseillé ?
Oui pour les litiges importants, afin de conserver une preuve.