TRANSPORT • BILLETS • REMBOURSEMENT

Litige transport & billets : retard, annulation, remboursement, compensation

Train, avion, bus/car, métro/tram : vous subissez un retard, une annulation, un billet non remboursé, une compensation refusée ou des frais contestés ? Voici les démarches claires + un modèle de courrier.

Transparence : MesLitiges.com est un site d’information indépendant. Nous ne sommes pas un service officiel et nous ne réalisons pas les démarches à votre place.

Ce que vous devez faire (résumé)

Rassemblez preuves : billet, confirmation, CGV, captures (retard/annulation), échanges, justificatifs de frais.
Réclamez par écrit au transporteur / vendeur : demande précise (remboursement, compensation, frais).
Fixez un délai (ex : 8 à 15 jours) et gardez une copie de tout.
Si pas de réponse : relance + mise en demeure (modèle ci-dessous).

1) Identifier votre cas

Retard (arrivée tardive, correspondance ratée).
Annulation (trajet supprimé, report imposé).
Billet non remboursé (promesse de remboursement, avoir imposé, dossier bloqué).
Compensation / indemnisation refusée (retard important, conditions contestées).
Frais supplémentaires (bagages, options, sièges, service non fourni).

Conseil : votre demande doit être simple : “Je demande le remboursement de [X €]” ou “Je demande une compensation de [X €]” + “sous [X] jours”.

2) Les preuves à conserver

Billet / e-ticket / réservation + référence dossier.
Facture + preuve de paiement.
Captures : annonce retard/annulation, mails/SMS, info affichée, application.
Échanges avec le service client (chat, e-mails).
Justificatifs de frais : repas, hôtel, taxi, achat nouveau billet (si pertinent).

Astuce : faites des captures d’écran datées et gardez-les (dossier “Litige transport”).

3) Étapes recommandées (claires et efficaces)

Étape 1 — Réclamation écrite

Envoyez une réclamation au transporteur (ou à la plateforme de vente si elle gère le service client), en rappelant les faits : date, trajet, référence, retard/annulation, et votre demande précise.

Étape 2 — Demande chiffrée + délai

Indiquez clairement : “Je demande le remboursement de [X €] / une compensation de [X €]” et fixez un délai (8 à 15 jours).

Étape 3 — Relance

Si aucune réponse : relance courte, factuelle, en rappelant votre premier message et les preuves.

Étape 4 — Mise en demeure

Si blocage : mise en demeure avec délai précis et mention de démarches ultérieures (médiation, signalement, action adaptée).

Bon réflexe : gardez toujours une trace d’envoi (e-mail + copie, recommandé si litige important).

Modèle de lettre – Litige transport & billets

Copiez-collez puis adaptez les éléments entre crochets. Joignez vos preuves.

Objet : Réclamation – Trajet [TYPE : train/avion/bus] – Référence [DOSSIER] – Demande de [remboursement/compensation]

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant le trajet [ORIGINE → DESTINATION] prévu le [DATE], référence [DOSSIER / BILLET].

Faits : [retard de X minutes / annulation / correspondance manquée / billet non remboursé / compensation refusée].
Je joins les éléments suivants : [billet, preuve de paiement, captures, échanges, justificatifs de frais].

En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder à : [remboursement de X € / compensation de X € / remboursement des frais de X €] dans un délai de [10] jours à compter de la réception de ce courrier.

À défaut de réponse ou de solution dans ce délai, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche utile (relance formelle, médiation, signalement ou action appropriée), sur la base des preuves conservées.

Je vous remercie par avance de votre retour écrit.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom, prénom]
[Adresse]
[Téléphone / e-mail]

Voir tous les modèles Appeler

FAQ – Litige transport & billets

Retard, annulation, remboursement, compensation : les questions fréquentes.

Dois-je réclamer au transporteur ou au site de vente ?

Commencez par l’interlocuteur indiqué sur vos emails (service client). Si la plateforme gère le dossier, réclamez chez elle, mais gardez les preuves du transporteur (retard/annulation).

Quelles preuves sont les plus importantes ?

Billet/référence, preuve de paiement, captures du retard/annulation, échanges, justificatifs de frais.

Le service client ne répond pas

Relancez avec un délai, puis envoyez une mise en demeure. Conservez copies et preuves d’envoi.

On me propose un avoir, je veux un remboursement

Répondez par écrit : “Je demande le remboursement” et fixez un délai. Gardez une trace de votre refus de l’avoir.

Je peux réclamer par e-mail ?

Oui. Conservez l’e-mail envoyé, les réponses et captures. Pour un litige important, un recommandé renforce la preuve.

Quel délai laisser pour répondre ?

En pratique, 8 à 15 jours est raisonnable. Ensuite, relance puis mise en demeure.

Accès rapide

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