FAQ
Questions fréquentes sur les litiges : preuves, courrier, délais, réclamation, recours…
Faut-il envoyer une réclamation en recommandé ?
Souvent oui lorsqu’un enjeu financier existe (colis, assurance, banque, travaux). Le recommandé (idéalement avec AR) apporte une preuve solide. Conservez toujours une preuve d’envoi.
Que doit contenir une lettre de réclamation ?
Identité, adresse, référence (contrat, commande, dossier), faits datés, demande claire (remboursement, réparation, livraison), pièces jointes (preuve d’achat, échanges, photos) et signature.
Quel délai pour répondre à une réclamation ?
Cela dépend du contexte et du professionnel. En pratique, accordez un délai raisonnable (ex : 8 à 15 jours), puis relancez ou escaladez (médiation, association, signalement).
Dois-je fournir un justificatif / des preuves ?
Oui, plus votre dossier est clair, plus vous augmentez vos chances : facture, capture d’écran, suivi colis, photos, échanges e-mail, constat, devis, etc. Gardez toujours une copie.
Comment prouver mes démarches ?
Recommandé avec AR si possible. Sinon : preuve de dépôt, suivi, e-mail envoyé, capture de l’espace client, ou historique de conversation (avec date).
Quels documents dois-je conserver pour un litige ?
Conservez : facture/commande, CGV, échanges (e-mail/SMS), captures d’écran, preuves de paiement, photos/vidéos, suivi colis, et toute preuve d’envoi (recommandé/AR ou dépôt).
Vos modèles sont-ils officiels ?
Non. Nous proposons des modèles et informations générales. Vous devez adapter le contenu à votre situation et vérifier vos conditions/contrats.
Que faire si le professionnel ne répond pas ?
Relancez par écrit, fixez un délai, puis envisagez une médiation, un signalement ou une action adaptée selon le litige (preuve et montants à l’appui).
Puis-je envoyer une réclamation par e-mail ?
Oui, mais gardez une trace (copie, accusé, capture). Pour les litiges importants, le recommandé reste le plus robuste en preuve.